Как сделать заказ
Уважаемые клиенты! В нашем магазине существует порядок оформления заказов.
Итак:
1. Помещаем товар в "корзину", выбирая нужный метраж. Обратите внимание, что на сайте все цены указаны за 10 см, т.е. выбирая 6 единиц-Вы получите полотно ЕДИНЫМ отрезом 60 см
2. Заполняем личные данные (полностью ФИО, адрес доставки (с индексом), номер телефона.
Полные данные увеличивают скорость обработки заказа, при недостающей информации, заказы обрабатываются в последнюю очередь, после уточнения всех возникших вопросов
3. Выбираем способ доставки (ТК-какая именно. почта России, самовывоз)
4. Выбираем способ оплаты-карта Сбербанка/оплата при получении (в этом случае заказ нарезается только при покупателе, заранее ничего не режем)
НАЛОЖЕННОГО ПЛАТЕЖА НЕТ
5. Отправляем заказ.
Обработка заниимает от 1 до 7 РАБОЧИХ дней ПОСЛЕ СОГЛАСОВАНИЯ ПО НАЛИЧИЮ, ПОЛУЧЕНИЯ СЧЕТА И ОПЛАТЫ! НА правильно оформленный заказ и верно указанную почту-ВСЕГДА приходит письмо-автоответчик с номером заказа в теме письма и важной информацией в тексте.
Если по каким либо причинам заказ не отправляется или не пришло письмо-автоответчик, можно прислать список с наименованием и метражом (без фото и ссылок) на почту sale@trikotaj-polotno.ru для менеджера магазина "КУКУСЯ".
Обращаем ваше внимание, что нарезка производится только для оплаченных заказов ПОСЛЕ ПОЛУЧЕНИЯ СЧЕТА и увеличивая сроки оплаты своего заказа-вы увеличиваете вероятность отсутствия одной или нескольких позиций. Ассортимент магазина очень подвижный.
!!! Для местных клииентов напоминаем, что у нас ОБЫЧНЫЕ РОЗНИЧНЫЕ магазины, в которые можно прийти и приобрести интересующий товар, не делая заказов и не ожидая ответов.
Вся переписка по заказу с сайта ведется в ответных письмах, используя функцию "ответить" (не создавая новых писем), здесь же отправляются скрины или копии оплат.
7. Отправки отслеживаем САМОСТОЯТЕЛЬНО по ссылке https://docs.google.com/spreadsheets/d/1CCgKUP_583NvyF7jVSoSuyDojDYg6eEKaiXpSLJUw6w/edit#gid=2027330630 (ИД в письмах не рассылаем).
В письме-автоответчике так же есть ссылка на файл. Внимательно смотрим.
Увозим посылки-появляется фамилия, увозим следующие посылки-забираем предыдущие квитанции и разносим номера. Отправки 1 раз в 10 дней.
!!!!! Экспресс-отправка (в ближайшие 2 дня после оплаты и сбора) оплачиваются дополнительно+100,0 рублей
ПРЕДЗАКАЗ vk.
Отслеживаем оплаты и приходы САМОСТОЯТЕЛЬНО!
1. Фото полотна помещены в соответствующий раздел вконтакте
2. Оставляем комментарий с необходимым метражом по фото
3. Ждем счет личным сообщением (без счета ничего не оплачиваем, даже если в описании к фото указаны сроки оплат!!!)
4. Оплачиваем по реквизитам, указанным на сайте www.trikotaj-polotno.ru в разделе РЕКВИЗИТЫ или в личном сообщении
5. Заполняем форму http://kukusya-shop.ru с перечнем заказа (столбиком), с данными на отправку, адресом электронной почты, номером телефона, ФИО полностью и способом доставки
Без полного списка и оплаты почтовых-заказы не отправляются.
ВАЖНО:
Оставляя метраж под фотографиями полотна, находящегося в предзаказе, вы соглашаетесь с условиями закупки, которая включает в себя:
- ожидание отгрузки полотна (сроки напрямую зависят от активности участников и оперативности оплат)
- время на разгрузку поступившего полотна, его смотку, нарезку и сортировку по заказам.
Отказавшиеся и не оплатившие в срок участники, не имеющие уважительных причин и не согласовавшие свой отказ, более в предзаказы не включаются
Решение споров:
В нашей работе, к сожалению, случаются нестандартные ситуации-брак полотна, большой оптовый заказ, когда забирают весь метраж полотна, человеческий фактор (усталость, болезнь и пр.), возможны недосылы, недомеры. У нас никогда не было ситуаций, в которых нашей задачей стоит-обман клиента.
Все вопросы по недосылу решаются в личном порядке.
Правила оформления претензии:
1. Если недосыл по заказу с сайта. Отправляем письмо ответным на заказ с сайта, где велась вся переписка по оплатам, заменам и прочему на на почту sale@trikotaj-polotno.ru
2. Если недосыл по предзаказу вк-пишем письмо на почту sale@trikotaj-polotno.ru с подробным описанием проблемы
Администрация магазина оставляет за собой право не возмещать стоимость неотправленного товара в случае, если претензия оформлена на всеобщее обозрение (мы в свою очередь никогда не публикуем ФИО покупателей, не оплачивающих в срок или отказавшихся от заказов. Давайте уважать друг друга)
3. Досыл пропущенных позиций осуществляется за счет магазина "КУКУСЯ", только в случае, если пропущенное полотно или ткань БЫЛИ в наличии НА момент отправки и присутствовало в полном списке на отправку. Если по желанию покупателя отправка осуществлялась частично, ДО прихода полотна из предзаказа-оплата пересылки в обычном режиме (см. пункт Доставка заказа)
Передача из магазина "Матроскин"http://vk.com/matroskin.shop
! Обращаем ваше внимание-"Матроскин" и "Кукуся"-это РАЗНЫЕ магазины!
Объединяем отправки с заказами из магазина "Матроскин" ТОЛЬКО ИНОГОРОДНИМ ПРИ ЕДИНОВРЕМЕННОМ ЗАКАЗЕ В ОБОИХ МАГАЗИНАХ, почтовые оплачиваем только в том магазине, который будет осуществлять отправку, в комментарии к заказу пишем "Передача в Матроскин", "Передача из Матроскина".
Ввиду отсутствия автомобиля-МЕСТНЫЕ покупатели заказы забирают самостоятельно в магазинах, где сделали заказ!
ВАЖНО
Для иногородних клиентов при отправке заказа почтой России, помимо оплаты почтовой упаковки (30,0-40,0) в счет включена сумма почтовых расходов:
Посылки до 5 кг-300,0
посылки от 10 кг-тяжеловесные-600,0
Отправку и ИД отслеживаем САМОСТОЯТЕЛЬНО
https://docs.google.com/spreadsheets/d/1CCgKUP_583NvyF7jVSoSuyDojDYg6eEKaiXpSLJUw6w/edit
(Увозим посылки-появляется фамилия, увозим следующие посылки-забираем предыдущие квитанции и разносим номера).
Отправки 1 раз в неделю-полторы. Экспресс-отправка (в ближайшие 2 дня после оплаты и сбора) оплачиваются дополнительно+100,0 рублей
Для жителей р. Беларусь:
Заказы в общем порядке (см. раздел "Как сделать заказ»)
Оплата на карту банка ББ по курсу на день оплаты по отмашке ДО отправки из РФ (сумма за заказ+300,0 доставка в г. Минск+почтовые расходы (для жителей других городов РБ)
Доставка осуществляется 1 раз в 3 месяца. Наличие полотна можно посмотреть на сайте http://trikotaj-polotno.ru и на страничке http://vk.com/id205259105 задать вопросы по рассылке на территории Беларусь и раздаче заказов.
